Atalay AI
İletişim ve destek
Destek, faturalama veya hesap konularında yazın — ekibimiz e-posta üzerinden yanıtlar. Telefon hattı yoktur.
E-posta
destek@atalay.aiKonu satırına kısaca ne hakkında yazdığınızı ekleyin. Ürün hatası için site URL’si veya ekran görüntüsü, fatura için işlem tarihi yardımcı olur.
E-posta gönderAtalay AI, yapay zeka ile web sitesi oluşturan kullanıcılar için ürün desteği, abonelik ve gizlilik konularını e-posta ile yönetir. Site yayınlama, alan adı, plan değişikliği veya hesap silme için destek@atalay.ai adresine yazmanız yeterlidir.
Website builder akışı, yayınlama, SSL, formlar, alan adı bağlantısı, faturalama ve KVKK kapsamındaki sorularda yardımcı oluruz. Tüm resmi yazışmalar e-posta üzerindendir. Telefon hattı veya anlık sohbet yoktur; yanıtlar iş günlerinde e-posta kuyruğundan verilir.
Ödeme ve plan değişikliklerinde işlem tarihi, fatura numarası veya iyzico referansı eklemek süreci hızlandırır. Teknik sorunlarda site URL’si, tarayıcı ve mümkünse ekran görüntüsü yeterlidir. Hesap silme taleplerinde kayıtlı e-posta adresinizi kullanın; kimlik doğrulama için ek bilgi istenebilir. Yasal metinler (gizlilik, KVKK, kullanım koşulları, mesafeli satış) bu sayfadaki bağlantılardan okunabilir — destek ekibi sözleşme metni yerine yönlendirme yapar.
Sık yazılan konular
Ürün ve teknik destek
Site oluşturma, düzenleme, yayınlama, alan adı bağlantısı veya hesap erişimi. Önizleme ve canlı site farkları, SSL veya yükleme sorunları da bu kapsamdadır.
Abonelik ve faturalama
Plan yükseltme veya düşürme, ödeme yöntemi, fatura kopyası ve iyzico üzerinden yapılan tahsilatlara dair sorular.
Hesap ve veri silme
Hesap kapatma, kişisel verilerin silinmesi veya dışa aktarım. Hesap silme sayfasındaki adımları da kullanabilirsiniz.
Gizlilik ve KVKK
Veri hakları, aydınlatma metni ve gizlilik politikası kapsamındaki sorular. Gerekirse ilgili yasal sayfalara yönlendirilirsiniz.
İletişim hakkında sık sorulanlar
Destek e-postası, yanıt süresi, domain/SSL, faturalama ve hesap talepleri.
Destek e-postasına ne yazmalıyım?
Kısa bir konu satırı, hesabınızda kullandığınız e-posta adresi ve sorununuzu adım adım anlatan bir mesaj yeterlidir. Mümkünse ekran görüntüsü veya site adresinizi ekleyin; böylece ekibimiz talebinizi daha hızlı yönlendirir. Ürün hatasında hangi adımı denediğinizi (ör. yayınlama, domain bağlama, form kaydı) yazmak da yardımcı olur.
Ne kadar sürede yanıt alırım?
Çoğu talebe birkaç iş günü içinde dönüş yapıyoruz. Yoğun dönemlerde süre uzayabilir. Acil erişim sorunlarında konu satırına “acil” eklemeniz yönlendirmeye yardımcı olur; telefon hattı bulunmaz, iletişim e-posta üzerindendir. Hafta sonu gelen mesajlar sonraki iş günü kuyruğa alınır.
Hesap silme veya KVKK talebi nasıl iletilir?
Hesap kapatma ve kişisel veri talepleri için hesap silme sayfamızdaki adımları izleyebilir veya doğrudan destek e-postamıza yazabilirsiniz. Gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metni sayfalarında haklarınız özetlenir. Talebi kayıtlı e-posta adresinizden göndermeniz doğrulamayı hızlandırır.
Fatura veya plan değişikliği için kime yazmalıyım?
Abonelik, ödeme ve fatura konularında aynı destek adresine yazmanız yeterlidir. Mesajınızda plan adını, ilgili işlem tarihini ve varsa fatura numarasını veya iyzico referansını belirtin. Plan karşılaştırması için fiyatlandırma sayfasını da inceleyebilirsiniz. Yükseltme sonrası özelliklerin açılması genellikle kısa sürer; gecikmede site URL’siyle yazın.
Domain veya SSL sorunu için ne yapmalıyım?
Özel alan adı Başlangıç ve üzeri planlarda bağlanır. DNS kayıtlarını güncellediyseniz yayılımın tamamlanması biraz sürebilir. Destek talebinde domain adını, planınızı ve aldığınız hata mesajını paylaşın. SSL, plan kapsamındaki hosting ile birlikte yönetilir; ayrı sertifika kurmanız gerekmez.
Blog veya yasal sayfalar destek yerine geçer mi?
Hayır. Blog kurulum ve SEO rehberleri sunar; gizlilik, KVKK, kullanım koşulları ve mesafeli satış bağlayıcı metinlerdir. Destek ekibi ürün ve faturalama sorularını yanıtlar, sözleşme metnini yeniden yazmaz — ilgili sayfaya yönlendirir.
Atalay AI ile nasıl iletişime geçilir?
Atalay AI website builder kullanıcıları için resmi destek kanalı e-postadır. Ürün, yayınlama, alan adı, abonelik, fatura veya gizlilik sorularınızı destek@atalay.ai adresine yazmanız yeterlidir. Telefon hattı veya anlık sohbet yoktur; talepler iş günlerinde e-posta kuyruğundan yanıtlanır.
Mesajınızda kayıtlı e-posta adresinizi, kısa bir konu satırını ve sorunu adım adım anlatan metni kullanın. Teknik sorunlarda site URL’si, tarayıcı ve mümkünse ekran görüntüsü; faturalamada işlem tarihi, plan adı veya iyzico referansı süreci hızlandırır.
Hesap silme veya kişisel veri taleplerinde hesap silme sayfasındaki adımları izleyebilir veya aynı destek adresine yazabilirsiniz. Kimlik doğrulama için kayıtlı e-postadan yazmanız ve talebin konusunu açık belirtmeniz önemlidir.
Blog yazıları kurulum ve SEO rehberi sunar; gizlilik politikası, KVKK, kullanım koşulları, mesafeli satış ve teslimat-iade bağlayıcı metinlerdir. Destek ekibi sözleşme maddelerini yeniden yazmaz — ilgili sayfaya yönlendirir.
Plan karşılaştırması ve güncel fiyatlar fiyatlandırma sayfasındadır. Self-servis plan yükseltmeleri genellikle kısa sürer; özellik açılmazsa site URL’siyle yeniden yazın. Kurumsal / özel geliştirme talepleri atalay.tech üzerinden ayrıca değerlendirilir.
Hafta sonu gelen mesajlar sonraki iş günü kuyruğa alınır. Erişim kilitlenmelerinde konu satırına “acil” yazmak yönlendirmeye yardımcı olur; telefon geri araması yoktur. Aynı sorun için tek e-posta zinciri tutmak süreci kısaltır.
Daha önce ticket açtıysanız yeni mail yerine aynı zincire yanıt verin. Plan yükseltmesinden sonra arayüz değiştiyse güncel ekran görüntüsü ekleyin. DNS sorunlarında kayıtçı adını ve girdiğiniz kayıtları yazın.
Yayınlanmış site için sorunun editör önizlemesinde mi, atalay.website alt alan adında mı, yoksa özel domain’de mi göründüğünü yazın — bu üç yüzey farklı teşhis ister.
Hangi konu nereye?
Tek destek adresi vardır; konu satırı yönlendirmeyi kolaylaştırır. Aşağıdaki ayrım, doğru bilgiyi eklemeniz içindir.
- Ürün / teknik: yayınlama, editör, SSL, domain DNS, form veya erişim — site URL’si ekleyin
- Faturalama: plan adı, işlem tarihi, fatura veya iyzico referansı
- Gizlilik / KVKK / hesap silme: kayıtlı e-posta ve talep türü (silme, erişim, düzeltme)
- Genel ürün sorusu: blog veya fiyatlandırma sayfasını kontrol ettikten sonra kalan noktaları yazın
- Domain e-postası vs site: sorun web DNS’i mi yoksa kayıtçıdaki mailbox mı olduğunu belirtin
Yazmadan önce
Birçok sorunun yanıtı fiyatlama, yasal sayfalar veya blog rehberlerindedir. Yine de takılırsanız e-posta ile yazın — eksik bilgiyle giden talepler ek tur gerektirir.
- Plan ve özellik farkları için fiyatlandırma sayfası
- Gizlilik ve veri hakları için gizlilik politikası + KVKK
- Abonelik / cayma için mesafeli satış ve teslimat-iade
- Kurulum adımları için blog indeksi ve ilgili rehber yazı
- Hesap kapatma adımları için hesap silme sayfası
Şirket ve yasal iletişim
Hizmet ATALAY YAZILIM LTD. ŞTİ. tarafından sunulur. Resmi yazışmalar e-posta ile yapılır; adres bilgisi bu sayfada yer alır. Yasal bildirimlerde ilgili sözleşmede belirtilen iletişim yolları geçerlidir. Destek ticket durumunu doğrulayabilir; kanun noter veya KEP gerektiriyorsa bu kanalların yerine geçmez.